Job Description
SUPERVISOR DE COBRANZA / VESPERTINODESCRIPCIÓN DEL PUESTO:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.TAREAS DIARIAS:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.Asegurar el cumplimiento de políticas interna...