Job Description
Supervisor de CX
- Estruturar e otimizar processos
- Mapear e resolver pontos de atrito da jornada do cliente
- Acompanhar métricas e indicadores de CX, como NPS, CSAT, CES, SLA e TMA
- Supervisionar a equipe de atendimento e os processos de acompanhamento das performances
- Garantir uma experiência sólida em todos os pontos de contato
- Garantir padronização da comunicação com clientes
- Elaborar relatórios gerenciais e análises críticas
Requisitos
- Ensino Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Publicidade e Propaganda
Contrato: CLT (efetivo)
Localização: Zona Sul de São Paulo, SP – 100% Presencial, próximo à estação São Judas, Linha 1 Azul do Metrô.
#J-18808-Ljbffr