Job Description
Objetivo del puesto:
Liderar, monitorear y optimizar el rendimiento de un equipo de negociadores orientado a resultados, garantizando el cumplimiento de metas operativas y estándares de calidad mediante el seguimiento en tiempo real y la gestión de reportes.
Principales Responsabilidades:
- Control de Productividad: Supervisar el flujo de trabajo del equipo (volumen de gestiones, niveles de actividad y tiempos de respuesta).
- Gestión de Calidad: Realizar auditorías y escuchas/revisiones de gestión para asegurar la excelencia en la comunicación y negociación.
- Control de Asistencia: Gestionar los horarios, ingresos y rotación de los equipos en ambos turnos para asegurar la cobertura operativa.
- Soporte Operativo: Asistir a los negociadores en dudas técnicas o casos complejos durante la jornada.
- Reportes de Gestión: Elaborar informes de desempeño individuales y grupales, identificando desviaciones y oportunidades de mejor...