Job Description
Responsabilidades e atribuições:
- Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho e evolução
- Garantir o cumprimento de processos, SLAs e metas operacionais
- Gerenciar ocorrências críticas, realizando análise e tomada de decisão
- Acompanhar indicadores operacionais e atuar de forma preventiva e corretiva
- Planejar e controlar escala de trabalho (horários, folgas e férias)
- Apoiar a equipe em dúvidas e uso de sistemas operacionais
- Garantir a qualidade no atendimento ao cliente
- Atuar na melhoria contínua dos processos
- Realizar gestão disciplinar e avaliações de desempenho
- Manter comunicação com clientes e áreas internas em situações críticas
Principais Requisitos:
- Experiência com liderança de equipes operacionais
- Vivência em rotinas de monitoramento ou atend...