Job Description
- Liderar equipe de analistas de suporte técnico
O Supervisor de Service Desk será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários, resolvendo problemas e incidentes de forma ágil e eficaz.
Responsabilidades:
- Liderar equipe de analistas de suporte técnico
- Garantir a qualidade no atendimento aos usuários
- Resolver problemas e incidentes de forma rápida e eficaz
- Realizar monitoramento e análise dos indicadores de performance da equipe
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gestão
- Experiência prévia em supervisão de equipes de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk
- Capacidade de liderança e trabalho em equipe
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Formação em ...