Job Description
Konecta es una compañía líder en servicios y soluciones digitales de customer management.
Supervisor del Call Center
Buscamos un profesional orientado a la excelencia en el servicio al cliente, con capacidad analítica para la optimización de procesos y sólida experiencia en la supervisión de protocolos críticos de seguridad.
Responsabilidades
- Coordinar al equipo de atención multicanal y asegurar el cumplimiento de SLAs, garantizando la máxima calidad y seguridad en cada interacción con pacientes.
- Liderar el equipo de atención del call center.
- Audiar el cumplimiento de los SLA, realizar coaching y seguimiento de calidad.
- Analizar el desempeño de la línea de atención para identificar anomalías y oportunidades de optimización.
- Actuar como nexo principal con la empresa para temas operativos.
- Coordinar auditorías internas para asegurar la excelencia operativa y la seguridad de los pacientes.