Job Description
Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios. Responsabilidades • Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho); • Elaborar e gerenciar a escala mensal; • Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA); • Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento; • Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço); • Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora); • Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos); • Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações); • Criar campanhas motivacionais;...