Job Description
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Serviços ao Cliente para atuar em operação logística, com foco na excelência do atendimento, cumprimento de prazos e gestão de processos integrados, especialmente nos segmentos de armazenagem, transporte e farmacêutico.
Esse(a) profissional será responsável por assegurar a qualidade das informações, a eficiência operacional e a interface estratégica entre cliente, área comercial e operações.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das rotinas operacionais e dos níveis de serviço estabelecidos (SLAs)
- Planejar e acompanhar as demandas diárias, assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas informações prestadas
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e melhorias contínuas
- Atuar em conjunto com as áreas de operações, transporte e planejamento, garanti...