Job Description
Supervisor/a de SAC, PQRS y Gestión de Reclamos
Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos en operaciones BPO o Contact Center y conocimientos sólidos en servicio al cliente, PQRS y reclamos.
Perfil Requerido
- Profesional en carreras administrativas, financieras o afines.
- Al menos 1 año de experiencia como Supervisor liderando equipos de más de 30 personas, preferiblemente en áreas de PQRS, Servicio al Cliente, BPO, Reclamos.
- Experiencia previa en BPO o Contact Center.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel.
- Conocimiento en indicadores estratégicos y operativos (KPIs).
- Conocimiento en normatividad del proceso y tiempos de respuesta de PQRS, Servicio al Cliente y reclamos.
- Habilidades en comunicación asertiva, escucha activa y liderazgo efectivo.
- La experiencia en gestión de reclamos y PQRS debe estar especificada en la hoja de vida.