Job Description
¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú!
Responsabilidades
- Seguimiento , monitoreo y cumplimiento de KPIs de retención y niveles de atención para cada BPO de la operación.
- Atención de consultas y dudas con los BPO buscando facilitar una solución para los asesores y supervisores.
- Envío de bases de datos a gestionar para cumplimiento y mejora de KPI de retención.
- Revisión y regularización de tickets, así como coordinación de correctivos necesarios con diversas áreas.
- Identificación de oportunidades de mejora en el call center, brindando soluciones y seguimiento para su cumplimiento.
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención.
- Atención de casos criticos brindando y/o cordinando una solución a los mismos.
- Seguimiento y coordinación con áreas internas para el cumplimiento de visitas téc...