Job Description
¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Senior Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú!
Responsabilidades
- Responsable de la planificación, monitoreo y cumplimiento de KPIs en canales de atención de retenciones (call, presencial y digitales)
- Realizar análisis diarios y/o semanales de los indicadores operativos de los canales de baja, desarrollando planes de acción tácticos.
- Realizar el análisis de indicadores, impactos del negocio y propuestas de mejora en la operación buscando mejorar los kpi de gestión.
- Atención de casos críticos brindando y/o coordinando una solución a los mismos.
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención.
- Coordinar con las áreas internas para la mejora de procesos y procedimientos con impacto en la operación de los canales de baja.
- Coordinar y asegurar la capacitación y formación de asesores con áreas interna...