Job Description
Technical Lead - Incident Resolution & Continuous Improvement
Responsible for leading the incident resolution and continuous improvement team, interacting with users, and participating in multidisciplinary sessions to resolve massive incidents in the Enterprise segment with continuity/monitoring teams.
Experiencia / Qualifications
- Experiencia en equipos correctivos como miembro‑gestor, con foco en resolver en tiempo y forma los incidentes que afectan a clientes.
- Experiencia con metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como JIRA y Confluence.
- SQL: consultas y procedimientos almacenados.
- Análisis de logs de capas de integración (Bus Ace 12, API Connect, BFF).
- Conocimientos básicos de AWS.
- Observabilidad.
Itaú es una institución que valora la diversidad e inclusión de personas en situación de discapacidad.
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