Job Description
Description du poste
Sous la responsabilité du Directeur Expérience Client, le technicien.ne support technique reçoit les appels des clients et les aide à régler leurs problèmes, selon le cas. Il distribue les appels de service aux électrotechniciens de route ou aux sous-traitants en cas de problèmes non-résolus au téléphone.
Défis:
- Prendre les appels de service et assister les clients, à travers le Québec.
- Aider les clients à régler tout problème technique soulevé par appel.
- Répartir les appels de service aux techniciens de garde, si le problème soulevé par le client n'a pas pu être résolu.
- Planifier les maintenances préventives de fin de semaine ainsi que le nettoyage et s’assurer de garder la liste de maintenance à jour.
Reporting to the service Director, the technical support technician receives calls from customers and helps them solve their problems, as require...