Job Description
En tant que technicien.ne en support informatique, vous serez responsable de répondre aux demandes des utilisateur.trices en assurant une prise en charge rapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services. Vous jouerez également un rôle clé dans la gestion et le maintien des environnements de travail, incluant les postes et les outils informatiques, afin d’offrir une expérience utilisateur de qualité.
Responsabilités spécifiques :
- Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux demandes reçues par téléphone, courriel et portail web;
- Agir comme point de contact principal pour la clientèle exécutive (service VIP);
- Prioriser et classifier les incidents et demandes selon l’urgence et l’impact;
- Assurer le respect des délais de résolution (SLA);
- Enregistrer, suivre et documenter le cycle complet des incidents et demandes;
- Escalader les incidents de façon appropriée avec une documentation complète; ...