Job Description
Atuar no atendimento de suporte técnico aos usuários, realizando registro, diagnóstico e resolução de incidentes de N1 e apoio em demandas de maior complexidade. Responsável por prestar suporte a sistemas e equipamentos, acompanhar chamados, escalar quando necessário e contribuir para a melhoria contínua do atendimento, garantindo eficiência, organização e qualidade na experiência do usuário.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
- Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
- Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.
- Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
- Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.
- Escalonar demandas mais comp...