Job Description
- Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo.
- Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.
- Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo
Objetivo del cargo
atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente
Responsabilidades
Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gesti...