Job Description
Responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar tickets via Jira, garantindo atualização, priorização e cumprimento de SLA.
- Realizar triagem técnica inicial, coletando informações e classificando impactos dos chamados.
- Prestar suporte de primeiro nível, solucionando demandas simples e escalando casos complexos para L2.
- Garantir comunicação clara com clientes e stakeholders sobre status e próximos passos.
Pré-requisitos
- Ensino superior completo em Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e boa organização.
- Necessário inglês intermediário (uso diário, incluindo participação em reuniões) e espanhol desejável.
- Conhecimento em ADMS ou sistemas similares será um diferencial.
Localidade: São Paulo/SP ou flexibilidade para outras localidades
A Schneider Electric...