DevOps Support Engineer
Job Description
クライアントについて：
当社クライアントは、Salesforceおよびクラウド向けの先進的なDevOpsプラットフォームを提供しており、ネイティブCI/CDおよびロボティックテストの力を活用して、Coca-Cola、eBay、Volkswagenなど、1,000社以上の革新的な企業のデジタル変革を支援しています。
ローコードプラットフォームにより、非エンジニアの管理者とプロの開発者が同じシステム上で協業し、マルチクラウド環境でのソフトウェア配信をスケーラブルに実現します。
ビジネスへの効果： リリース速度が20倍、生産環境のバグが94％削減、SalesforceのROIが46％向上。
チームへの効果： 深夜対応や週末の緊急対応、リリース日のストレスからの解放。
職務概要：
当社クライアントは日本市場への進出に伴い、カスタマーサポートエンジニアを募集しています。技術的なサポートを提供し、スムーズな顧客体験を実現することがミッションです。
本ポジションは高度な技術力が求められると同時に、キャリア成長の機会も豊富です。問題解決や顧客対応に情熱を持つ方に最適です。
グローバルチームと連携し、日本国内でのサポート体制を強化する役割を担います。
主な業務内容：
Our client is a leading DevOps platform for Salesforce and the cloud. They harness the power of native CI/CD and robotic testing to drive digital transformation for over 1,000 innovative global brands — from Coca-Cola to eBay to Volkswagen.
Their low-code platform brings together non-technical admins and professional developers on a unified system, enabling enterprises to scale software delivery across multi-cloud environments.
Business impact: 20X faster releases, 94% fewer production bugs, 46% greater Salesforce ROI.
Team impact: No more late nights, weekend war rooms, or stressful release days.
Role Summary:
As our client expands into the Japanese market, they are hiring a Customer Support Engineer to provide technical support and deliver a seamless customer experience.
This is a highly technical role with room for career growth, ideal for someone who enjoys problem-solving and customer interaction.
> You will collaborate with global teams and help build a strong support presence in Japan.
> Manage customer support cases in line with service level agreements (SLAs)
> Provide technical assistance to Japanese customers regarding platform issues
> Act as a liaison between customers and global support teams
> Gain deep knowledge of the DevOps platform and promote best practices
> Create technical documentation and knowledge base articles in Japanese
> Escalate complex issues to the product and engineering teams
> Deliver training sessions and workshops to customers and partners
> Suggest process improvements and share feedback with global teams
当社クライアントは、Salesforceおよびクラウド向けの先進的なDevOpsプラットフォームを提供しており、ネイティブCI/CDおよびロボティックテストの力を活用して、Coca-Cola、eBay、Volkswagenなど、1,000社以上の革新的な企業のデジタル変革を支援しています。
ローコードプラットフォームにより、非エンジニアの管理者とプロの開発者が同じシステム上で協業し、マルチクラウド環境でのソフトウェア配信をスケーラブルに実現します。
ビジネスへの効果： リリース速度が20倍、生産環境のバグが94％削減、SalesforceのROIが46％向上。
チームへの効果： 深夜対応や週末の緊急対応、リリース日のストレスからの解放。
職務概要：
当社クライアントは日本市場への進出に伴い、カスタマーサポートエンジニアを募集しています。技術的なサポートを提供し、スムーズな顧客体験を実現することがミッションです。
本ポジションは高度な技術力が求められると同時に、キャリア成長の機会も豊富です。問題解決や顧客対応に情熱を持つ方に最適です。
グローバルチームと連携し、日本国内でのサポート体制を強化する役割を担います。
主な業務内容：
- サービスレベル契約（SLA）に基づいたカスタマーサポート対応
- プラットフォームに関する技術的な問い合わせ対応（日本のお客様）
- 顧客とグローバルサポートチームとの橋渡し役として調整を行う
- DevOpsプラットフォームの深い知識を習得し、ベストプラクティスを推奨
- 日本語での技術ドキュメントやナレッジベースの作成・更新
- 複雑な技術課題を製品・エンジニアリングチームへエスカレーション
- 顧客およびパートナー向けのトレーニングやワークショップの実施
- 顧客体験の改善提案およびグローバルチームへのフィードバック提供
Our client is a leading DevOps platform for Salesforce and the cloud. They harness the power of native CI/CD and robotic testing to drive digital transformation for over 1,000 innovative global brands — from Coca-Cola to eBay to Volkswagen.
Their low-code platform brings together non-technical admins and professional developers on a unified system, enabling enterprises to scale software delivery across multi-cloud environments.
Business impact: 20X faster releases, 94% fewer production bugs, 46% greater Salesforce ROI.
Team impact: No more late nights, weekend war rooms, or stressful release days.
Role Summary:
As our client expands into the Japanese market, they are hiring a Customer Support Engineer to provide technical support and deliver a seamless customer experience.
This is a highly technical role with room for career growth, ideal for someone who enjoys problem-solving and customer interaction.
> You will collaborate with global teams and help build a strong support presence in Japan.
> Manage customer support cases in line with service level agreements (SLAs)
> Provide technical assistance to Japanese customers regarding platform issues
> Act as a liaison between customers and global support teams
> Gain deep knowledge of the DevOps platform and promote best practices
> Create technical documentation and knowledge base articles in Japanese
> Escalate complex issues to the product and engineering teams
> Deliver training sessions and workshops to customers and partners
> Suggest process improvements and share feedback with global teams