Service desk Analyst

Description du poste

En tant que technicien support vous serez amené à : 

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel 
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement 
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance 
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur 
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents 

Qualifications

• Passionné, diplômé en Informatique, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact 
• Vous êtes fraichement diplômé ou pensez à une reconversion professionnelle 
• Vous parlez aisément le Français et/ou l’Anglais 
• Vous êtes flexible sur une large plage horaire et/ou cherchez un travail hybride 

Informations supplémentaires

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

• une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
• un environnement de travail très agréable et convivial
• des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
• des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
• un package salarial attractif
• de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) 

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !